Políticas de Entrega
Políticas, términos y condiciones de entrega de mercancía aplican exclusivamente para la entrega de artículos de oficina comercializados por Morvil SA de CV (“La Empresa”) a través de su portal electrónico en www.morvil.mx.
Zonas de entrega clasificados por Morvil SA de CV
Entregas Locales (Mexicali)
Zona A: Costo de entrega de $100 MXN. La entrega se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Zona B: Costo de entrega de $150 MXN. La entrega se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Zona C: Costo de entrega de $180 MXN. La entrega se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Entregas Fuera de Mexicali
Zona D: Costo de entrega de $250 MXN. La entrega se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Zona E: Costo de entrega de $350 MXN. La entrega se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Nota: Entrega puede ser directamente por Morvil SA de CV o por paquetería (DHL, Estafeta, Paquete Express o similar).
Opción de Recogida en Sucursal (Pick Up)
Los clientes pueden optar por recoger su pedido en las siguientes sucursales sin costo adicional:
Sucursal Lázaro Cárdenas: La mercancía estará disponible para recogida 4 horas después de la confirmación del pedido, en un horario entre 10:00 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes.
Sucursal Parque Industrial EX XXI: La mercancía estará disponible para recogida 1 hora después de la confirmación del pedido, en un horario entre 8:00 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes.
Horarios de procesamiento de pedidos: Las órdenes confirmadas después de las 4:00 PM serán procesadas el siguiente día hábil.
Condiciones Generales
La confirmación del pedido se realiza mediante el pago total del mismo, incluido el costo de envío correspondiente.
Los tiempos de entrega comenzarán a contar a partir de la hora en que se confirme el pago del pedido.
En caso de retrasos causados por factores fuera del control de la Empresa, se notificará al cliente lo antes posible.
La Empresa no se hace responsable por retrasos causados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Cambios de mercancía
Todo cambio en pedidos puede realizarse sin costo directamente en sucursal Parque Industrial EX XXI. Debe de enviar un correo solicitando el cambio, anotando de referencia número de factura, y SKU (clave) de producto a cambiar e intercambiar (puede consultar la tienda web para obtener referencias). El producto a regresar debe estar en su paquete original y sin uso. Se dará respuesta en menos de 24 horas para confirmar su cambio.
Cambios a domicilio tendrán un costo adicional, el cual será confirmado por la misma vía de correo electrónico. Debe aceptar y pagar el cambio antes de procesar el mismo.
Morvil SA de CV se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier cambio de mercancía.
Cancelaciones de pedidos de mercancía
Toda venta es final, no hay cancelaciones o devoluciones.
Recepción de Paquetes o Mercancías Dañadas
En caso de que el cliente reciba un paquete o su contenido dañado, deberá seguir el procedimiento siguiente para asegurar una resolución adecuada:
Notificación Inmediata: El cliente deberá notificar a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete dañado. La notificación debe hacerse a través de Correo Electrónico, proporcionando el número de pedido, la descripción del daño y evidencia fotográfica del daño.
Inspección del Daño: La Empresa podría requerir una inspección del paquete y la mercancía dañada. En algunos casos, se solicitará al cliente que conserve el embalaje original para revisión por parte de la Empresa o la compañía de envíos.
Proceso de Reclamación: Tras recibir la notificación y evaluar el daño, la Empresa iniciará un proceso de reclamación. Este proceso puede incluir la reposición de la mercancía dañada sin costo adicional o la devolución del importe pagado, según determine la Empresa.
Tiempo de Resolución: La Empresa se compromete a resolver las reclamaciones por daños en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de la notificación inicial del cliente.
Limitaciones: No se aceptarán reclamaciones por daños si la notificación se realiza pasadas las 24 horas de haber recibido el paquete, o si el daño es debido a mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente después de la entrega.
Datos de contacto para cualquier consulta o aclaración sobre las políticas de entrega, cambios y/o reporte de mercancía dañada
Disponibles en un horario de Lunes a Viernes entre 8AM y 4PM.
Teléfono Oficina:
WhatsApp:
Correo electrónico: